【海底撈再發聲明 危機公關范本值得貨運代理人學習】海底撈被爆出食品安全問題，接連的聲明成了“危機公關范本”，業內人士對港口國際表示，這點值得貨運公司、貨運代理人等業務人員好好學習，也許解決貨運理賠難未來就不是問題了。

海底撈再發聲明，海底撈表示對北京食藥監局的約談內容全部接受。8月25日，在海底撈被爆出食品安全問題三個小時后，這家知名餐飲企業給出了一個堪稱“危機公關范本”的聲明。其中第六條明確提到，兩家涉事店的員工無需恐慌，全部責任由公司董事會承擔，更是贏得一片掌聲。

以下是三份聲明：

8月25日海底撈被曝老鼠爬進食品柜

到了下午14:46：海底撈在其新浪微博發出致歉信，回應稱：經調查，媒體披露的問題屬實，這讓我們感到非常難過和痛心，也十分愧疚，我們愿承擔相應的經濟責任和法律責任，也已布置在海底撈所有門店進行整改。

17:16，海底撈再發《關于海底撈火鍋北京勁松店、北京太陽宮店事件處理通報》。5條整改措施，每條都由公司高管甚至董事掛帥。

8月27日下午3時，海底撈官網發布《關于積極落實整改，主動接受社會監督的聲明》，表示對北京食藥監局的約談內容全部接受；同時將媒體和社會公眾指出的問題和建議，全部納入整改措施。

聲明全文如下：

海底撈一直被奉為餐飲界的“神話”，如今卻被曝光食品衛生隱患問題，讓很多人難以置信并憤怒。這就相當于飲食業的標桿出了問題啊。

然而，萬萬沒想到，海底撈的回應聲明很快，一經發布，原本的民怨沸騰卻有很多被扭轉為了“還是選擇原諒它吧”。

輿論反轉之快，令人震驚，具體原因分析如下：

第一、群眾心知肚明，所有飯店的后廚衛生都沒有信心，海底撈絕對不是最差。

第二、從反應速度來看，暗訪新聞曝光后，海底撈大約在4小時后發布道歉聲明，基本符合輿情處理的“黃金四小時”，并在不到3小時內，確定處理方案并公諸于眾。

海底撈公關不抵賴、不狡辯，快速、坦率回應得有點令人措手不及。

第三、品牌修為在平時，關鍵時刻見人品。服務好還是能贏些同情分，長板補了短板。

第四、打溫情牌。這也是把最壞局面瞬間扭轉的最為關鍵的一點。

海底撈公關通報的第六點，“涉事停業的兩家門店的干部和職工無需恐慌”“主要責任由公司董事會承擔”。

翻譯一下就是：1.這鍋我背 2.這錯我改 3.員工我養。

海底撈的公關完美利用了同理心的心理作用，從客戶角度，從員工角度，既解決問題又打感情牌，重心在于徹底解決問題，讀起來心里很舒服。

 海底撈再發聲明 危機公關范本值得我們貨運代理人學習