相信很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員或者國(guó)際貨代的同行們都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，好不容易找到幾個(gè)有意向下單的客戶，可是偏偏讓客戶下不了單、甚至丟失這個(gè)客戶。其實(shí)很多人都不明白搞定個(gè)客戶不是這么容易的，這其中需要很多技巧和心理的。下面我就和大家分享下一些技巧。
1）當(dāng)遇到買家的詢盤(pán)的時(shí)候一定要注意方法和技巧，要善于透過(guò)電子郵件的表象看到深層去，了解詢盤(pán)者真正的用意。他是否是真正的買家或者中間商甚至是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？他購(gòu)買的動(dòng)機(jī)是什么？他的購(gòu)買能力如何？掌握這些以后，你就可以有高超的回復(fù)處理能力，能夠抓住客戶的心理，讓買家更快、更好的了解你的企業(yè)及產(chǎn)品。
2）一定要熟悉自己的產(chǎn)品與同行的產(chǎn)品：質(zhì)量和價(jià)格。要非常清楚你的產(chǎn)品包括質(zhì)量是否適合目標(biāo)市場(chǎng)？要設(shè)法了解國(guó)內(nèi)其它同行的質(zhì)量和價(jià)格水平。現(xiàn)在獲取同行的產(chǎn)品信息是多么輕松啊！您要明白，一份詢盤(pán)，國(guó)外客戶不會(huì)只發(fā)給你一家，而會(huì)同時(shí)發(fā)給很多供應(yīng)商。只有你的產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格優(yōu)于同行，才有可能最終獲得定單。
3）處理電子郵件的八字方針：簡(jiǎn)單、可信、恰當(dāng)、快速。言要簡(jiǎn)煉，不要羅羅嗦嗦，言之無(wú)物。要知道，很多商人的耐心是很差的，你浪費(fèi)他的時(shí)間就等于在謀財(cái)害命。 千萬(wàn)不要小看處理電子郵件的藝術(shù)，我告訴你，很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員其實(shí)都不懂如何寫(xiě)一封好的電子郵件。 其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握買家詢盤(pán)的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對(duì)性的答復(fù)。
4）買家總希望和精通產(chǎn)品的人打交道，如果你在回復(fù)詢盤(pán)時(shí)錯(cuò)誤百出，一看就是外行，買家會(huì)認(rèn)為你不是真正的生產(chǎn)廠家，或者對(duì)產(chǎn)品并不熟悉，很可能就一去不回。要充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢(shì)，這樣更能說(shuō)明問(wèn)題，同時(shí)也可以降低成本。發(fā)出郵件之前，要仔細(xì)的檢查一下，有無(wú)拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯(cuò)誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。報(bào)價(jià)要斟酌，不要留下太大的壓價(jià)余地，否則會(huì)讓買家產(chǎn)生懷疑。而且，要細(xì)分客戶，也就是說(shuō)根據(jù)客戶所在不同的國(guó)家、地區(qū)給出不同的報(bào)價(jià)。比如歐美客戶和南美、中東的客戶大多數(shù)會(huì)在產(chǎn)品檔次上要求不同，如果你給南美、中東的客戶報(bào)歐美市場(chǎng)的價(jià)格，很可能會(huì)把對(duì)方嚇跑。
5）要不斷的細(xì)致跟蹤曾向你發(fā)過(guò)查詢的客戶，這一點(diǎn)非常重要！！！因?yàn)槊咳藭?huì)第一次就給一個(gè)你不了解的供應(yīng)商下單，所以，千萬(wàn)不要輕視買家的任何查詢！我們可以定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶，這一方式往往會(huì)有不可低估的效果。

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